Retour : satisfait ou remboursé

Vous disposez d’un délai de 15 jours de réflexion à partir de la réception de votre commande. Si un produit ne vous convient pas ou bien si la couleur choisie ne vous plaît pas, ce n’est pas un problème. Il suffit de respecter les conditions de retour et de nous renvoyer le produit dans son emballage d’origine. Pensez à remplir notre fiche de retour produit et cocher la raison du retour. Dans un souci d’améliorer notre service, ces informations nous seront très utiles.

Les retours sont gratuits pour la France métropolitaine.

Les conditions de retour

Tous les produits respectant les conditions suivantes peuvent faire l’objet d’un remboursement ou d’un avoir.

Remarque : les frais de port « aller » sont à votre charge, seule la valeur des produits (remises déduites) peuvent faire l’objet d’un remboursement.

Quels sont les produits concernés ?

Produits acceptés

  • Prothèse capillaire, frange, turban, bandeau foulard, prothèse mammaire, lingerie et maillot de bain retournés dans leur emballage d’origine, non abîmé, jamais porté et jamais lavé
  • dans un délai de 10 jours, dès la réception du produit

Produits refusés

  • Produits liquides, cosmétiques, shampooings, bande adhésives…

Comment procéder à un retour ?

Pour retourner un produit, connectez-vous à votre compte sur www.oncologia-services.com

Rendez-vous dans la rubrique « votre compte » puis sélectionner « historique et détail des commandes »

Choisissez la commande concernée puis sélectionner le ou les articles à retourner.  Précisez-nous les raisons du retour dans la case « retour de marchandise » et votre condition de retour : échange, avoir ou remboursement. Cliquez ensuite sur « générer un retour ». Votre demande de retour sera alors en « attente de confirmation » et nous la traiterons dans les plus brefs délais.

Si votre retour est validé, la mention « en attente du colis » apparaît et un bon de retour sera automatiquement généré sur votre compte. Imprimez le bon de retour en format A4, placez-le dans votre colis avec la facture du ou des produits. Nous vous conseillons d'utiliser un carton non abîmé. Fermez correctement votre carton avec du scotch adhésif.

Les retours restent à votre charge sauf s'il s'agit d'une erreur de notre part ou d'un défaut de fabrication.

Affranchissez-le à la poste via le services Colissimo avec accusé de réception pour plus de sureté et remettez votre colis à la poste ou demandez votre étiquette de retour Chronopost à notre service client puis déposé votre colis dans un point relais Chronopost ou dans un relais pickup.

Renvoyez le colis à l’adresse suivante :

ATPM SERVICES
SERVICES RETOUR ONCOLOGIA
228 bd Romain Rolland, 13010 Marseille

Quelques conseils

En cas de litige, nous vous conseillons de conserver la preuve de dépôt du colis.

Une fois le colis réceptionné par Oncologia, nous vous recréditerons le compte directement par carte bancaire si vous avez effectué une demande de remboursement ou nous vous créditerons d’un avoir si vous avez fait une demande d’avoir. 

Pour toute question concernant les échanges et les retours, n’hésitez pas à nous contacter : 04 91 78 62 90 du lundi au vendredi de 8h à 18h ou sur [email protected]